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Trends in der Chatbot-Entwicklung verändern die Kundenkommunikation grundlegend. Mit der Weiterentwicklung von konversationsbasierter KI werden Chatbots immer intelligenter und erschließen neue Potenziale zur Automatisierung und Personalisierung der Kundeninteraktion. Besonders im Vordergrund stehen derzeit Voice-basierte Chatbots, Multimodal aus